Dúvidas Frequentes
Os valores de frete transportadora, PAC e SEDEX variam conforme o CEP de sua região. Da mesma forma, o prazo de entrega poderá variar conforme a localidade de destino da encomenda. Essas informações podem ser consultadas na página do produto e são exibidas no carrinho de compras, antes da confirmação do pedido, basta digitar o seu CEP no campo adequado.
IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado após aprovação do pedido pela instituição financeira e após a confirmação dos dados cadastrais pela Viva Art Joias.
Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega, se não houver êxito, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e você receberá uma notificação. As entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial, das 08:00 às 18:00 horas. Em algumas localidades, também aos sábados. Verifique com os correios de sua cidade.
Todas as compras realizadas na loja virtual Viva Art Joias são processadas e despachadas logo após a confirmação de pagamento. A partir das postagens das encomendas nas agências de correios, a responsabilidade sobre os pacotes passa a ser dos correios.
- Garantia Legal – 90 dias: A Viva Art Joias respeita o Código de Defesa do Consumidor, resguardando a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de entrega do produto para defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
- Garantia Viva Art Joias – 12 meses: Um ano de garantia nas joias e semijoias, a contar da data de recebimento do produto, cobrindo eventuais defeitos de fabricação. Não se aplica a produtos em promoção, que têm garantia legal de 90 dias.
- Garantia Vitalícia da Joia: As joias de Prata 925 e Ouro 18k possuem garantia vitalícia para autenticidade do material.
Não sendo possível reparar a joia ou semijoia, o cliente pode optar por outra peça, igual ou não, ou Vale Compra, sempre no mesmo valor do produto.
Em caso de necessidade de troca por defeitos de fabricação ou desgaste do banho, entre em contato preenchendo o campo de contato ou através do WhatsApp indicado na página principal. Você receberá um e-mail com as instruções e endereço para devolução. Se constatado que o problema ocorreu por mau uso, a peça será devolvida, e as despesas com frete não serão reembolsadas.
Evite contato com produtos de limpeza, higiene pessoal, químicos como soda cáustica, cloro, mercúrio, entre outros.
Guarde suas peças separadas para não riscarem.
Limpe as peças com flanela limpa e seca antes e depois do uso.
Evite usar semijoias durante atividades pesadas como ginástica, manuseio de ferramentas, banhos de mar e piscina.
Faça a limpeza com água corrente e sabão neutro se necessário, enxágue bem e seque com secador de cabelo.
A Viva Art Joias oferece seus produtos apenas para compras no varejo no site. Temos descontos e preços especiais para peças em promoção. Caso tenha interesse em adquirir peças para revender, entre em contato pelo WhatsApp indicado na página principal.
Todas as peças são embaladas em caixas próprias e acondicionadas em caixas maiores para proteger e preservar os conteúdos. Nossas embalagens são adequadas para guardar suas Joias e Semijoias com segurança, evitando danos.
Para saber o tamanho do seu anel, pegue uma linha ou barbante, contorne o dedo (circunferência) e meça com uma régua. Confira a tabela abaixo:
- Tamanho | Circunferência
13 | 5,3 cm
14 | 5,4 cm
15 | 5,5 cm
16 | 5,6 cm
17 | 5,7 cm
18 | 5,8 cm
19 | 5,9 cm
20 | 6,0 cm
21 | 6,1 cm
22 | 6,2 cm
23 | 6,3 cm